С 1 августа 2016 года в Пензе начинает свою работу новое структурное подразделение Городской поликлиники «Центр телефонного обслуживания граждан при оказании первичной медико-санитарной помощи» или контакт-центр.
Главными задачами Контакт-центра являются:
- предварительная запись пациентов на прием к врачу-терапевту-участковому, врачу-педиатру участковому, врачу общей практики в медицинские организации, осуществляющие оказание первичной медико-санитарной помощи по участковому принципу по месту прикрепления пациента;
- предварительная запись пациентов на прием к врачам-специалистам в медицинские организации, осуществляющие оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи 1 и 2 уровня, в том числе в медицинские организации, осуществляющие оказание первичной медико-санитарной помощи по месту прикрепления пациента;
- регистрация и прием вызова врача на дом для оказания неотложной медицинской помощи пациентам из числа взрослого населения на территории г. Пензы;
- консультирование пациентов по вопросам организации первичной медико-санитарной помощи.
Для удобства пациентов вводится единый многоканальный номер «999 - 130», который будет доступен с мобильного и стационарного телефонов.
Деятельность операторов контакт-центра будет осуществляться 7 дней в неделю с 07:30 до 20:00.
- в выходные и праздничные дни с 7:30 до 15:00 часов без перерыва, в одну смену.
Основное преимущество нового сервиса заключается в том, что пациенту не нужно будет набирать номер регистратуры или стола справок лечебного учреждения, куда бы он хотел записаться. Теперь достаточно будет набрать единый номер, где оператор окажет необходимую услугу.
Для организации работы контакт-центра предусмотрены 18 рабочих мест и выделены 22 телефонные линии.
Операторы контакт-центра будут также осуществлять регистрацию и приём вызова врача на дом для оказания неотложной медицинской помощи пациентам из числа взрослого населения на территории г. Пензы.
Территориально подразделение будет располагаться в здании на пр-те Строителей, 2.
Comments: 0