Обучение пройдут около 300 сотрудников медицинских организаций Пензенской области
В 2018 году на территории Пензенской области реализуется федеральный приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», направленный на создание и внедрение пациентоориентированной модели медицинской организации.
В проекте участвуют 32 поликлиники, из них - 13 детских. В настоящее время в 9 поликлиниках, участвующих в проекте, зарегистрировано существенное сокращение временных затрат пациентов при оказании следующих медицинских услуг:
- время ожидания в регистратуре – в 3 раза;
- время ожидания забора крови – в 4 раза;
- время прохождения профилактических медицинских осмотров – в 4 раза.
В 13 из 18 поликлиник, участвующих в проекте в первом полугодии 2018 года, созданы комфортные условия для пациентов и сотрудников путем организации открытой регистратуры и внедрения «логистики» и маршрутизации потоков.
В целях совершенствования работы в вопросах построения правильных взаимоотношений с пациентами, урегулирования конфликтных ситуаций Министерство здравоохранения Пензенской области инициировало проведение серии бесплатных корпоративных тренингов для медицинских работников специалистами Сбербанка.
Знания и опыт, накопленные сотрудниками Сбербанка, где во главу угла всегда поставлены клиентоориентированность и клиентоцентричность, на практике доказали свою эффективность. По мнению организаторов корпоративного тренинга, обучение эффективным коммуникациям, управлению эмоциями и развитию эмпатии поможет медицинским организациям повысить качество оказания медицинских услуг жителям региона.
Первое занятие состоится 26 июля. Обучение продлится до 26 октября 2018 года. Слушатели программы станут участниками нескольких тематических тренингов на темы: «Управление стрессами и сильными эмоциями», «Эффективные коммуникации» и «На пути к эмпатии».
Comments: 0