Специалисты Городской клинической больницы №2 г.Оренбурга первыми в области приступили к внедрению «бережливых» технологий в работу службы женского здоровья.
Как комментирует главный врач ГКБ №2 Дмитрий Нефедов, после получения видимых результатов в других поликлиниках, коллективом принято решение внедрить «бережливые» подходы в одном из структурных подразделений больницы - женской консультации №1 по ул. Туркестанская, 13а.
В сентябре текущего года создана рабочая группа, выбраны 3 приоритетных направления - организация работы регистратуры, оптимизация работы врача-гинеколога и организация работы процедурного кабинета. Анкетирование сотрудников и пациентов женской консультации выявили болевые точки и слабые места, которыми станут приложением главный усилий. Проведены тренинги для врачей и среднего медицинского персонала.
Перемены начаты с оптимизации процедурного кабинета. Проанализирована работа сотрудников, дана оценка времени ожидания процедур, выявлены неоправданные потери ресурсов, разработаны инициативы для улучшения процесса.
Теперь процедурный кабинет разделен на две зоны (офисную и забора крови), увеличено число рабочих мест, организованы отдельный вход и выход для пациентов. Организация электронной записи на забор крови позволила равномерно распределить потоки пациентов.
Новые инициативы вдвое сократили время, которое пациенты тратят на забор крови, - с 8 до 4 минут. Повторное анкетирование показало, что медики и пациенты положительно оценили перемены.
В настоящее время рабочая группа приступила к следующему этапу – оптимизации работы врача-гинеколога.
- «Бережливое» производство – это непрерывное совершенствование в интересах тех, кто нуждается в медицинской помощи, - отмечает Дмитрий Нефедов. - Наш проект находится в активной фазе. В регистратуре по-прежнему висит «Лист проблем и предложений», мы открыты для диалога, рассмотрим все пожелания и замечания. Работа по улучшению качества обслуживания пациентов продолжается.
В федеральный проект по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, уже включены 30 поликлинических учреждений области. Одна из них - поликлиника №4 Детской городской клинической больницы г.Оренбурга стала площадкой для создания «поликлиники-образца» федерального уровня.
Со временем все 108 поликлиник Оренбуржья станут активно внедрять пациенториентированные подходы, чтобы визит к врачу был для пациента комфортным, отношение персонала – доброжелательным, очереди – минимальными.
Comments: 0