Удмуртская Республика в 2017 году была включена Минздравом России в число 23-х субъектов Российской Федерации, где реализован федеральный пилотный проект «Бережливая поликлиника». В регионе в проекте участвовали 2 поликлиники: БУЗ УР «Городская поликлиника № 2 МЗ УР», детская поликлиника БУЗ УР «Городской клинической больницы № 7 МЗ УР». В рамках проекта выстроена новая модель поликлиники. Так, в пилотных поликлиниках изменен облик регистратур, созданы комфортные зоны ожидания для пациентов, улучшены и модернизированы лечебные процессы. В результате в указанных поликлиниках сократились очереди в регистратурах и на прием врачей, уменьшилось время на прохождение диспансеризации. В итоге по результатам анкетирования страховыми медицинскими организациями выросла удовлетворенность пациентов оказанными услугами.
В рамках распространения положительного опыта реализации проекта с 1 июля 2017 года начато тиражирование проекта в 24 медицинских организациях республики, а также в 5 медицинских организациях моногородов.
В рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника» на базе Сарапульской городской больницы улучшены зоны регистрации и ожидания приема. Проект реализуется на базе поликлиники № 3, к которой прикреплено более 65 000 человек.
Главные цели проекта:
1. повышение удовлетворенности пациентов и доступности оказываемых медицинских услуг,
2. увеличение эффективности и устранение существующих временных, финансовых и иных потерь,
3. совершенствование организации рабочих мест медицинских работников, обеспечивающей безопасность и комфортность работы. Изменения в поликлинике начались с внешнего вида – проведено благоустройство прилегающей территории, появились поручни, удобные ступеньки на крыльце, новые вывески. Благодаря тому, что поликлиника состоит из двух зданий, были разделены патоки здоровых и больных пациентов.
В здание поликлиники новая современная регистратура, организована работа электронного расписания работы врачей специалистов, работает Инфомат для предварительной записи на прием, организован сестринский пост для консультативной работы с пациентами.
В здании поликлиника вновь создано отделение «Диспансеризация». Целью создания отделения медицинской профилактики стала организация условий проведения диспансеризации взрослого населения в течение 1 дня. В отделении расположены все необходимые кабинеты специалистов, работает молодой, но уже квалифицированный персонал. А так же здесь пациенты могут пройти осмотр перед вакцинацией, поставить профилактическую прививку, сдать клинические анализы, оформить санаторно-курортную карту. Для удобства пациентов организована отдельная регистратура, созданы комфортные места ожидания, профилактическая наглядная информация.
Результаты, которые достигнуты при реализации проекта:
1. Сокращение времени ожидания пациентом получения медицинских услуг в 3 раза;
2. Повышение удовлетворенности пациентов качеством и сроками получения услуг;
3. Обеспечение равномерного сбалансированного распределения функциональных обязанностей между врачами и средним медперсоналом;
4. Оптимизация информационных потоков;
5. Формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения медицинской организации;
6. Эффективное использование площади поликлиники;
7. Устранение всех видов потерь в процессах оказания и получения медицинских услуг (ожидание, лишние отчетные и учетные документы, лишние хождения, и т.д.)
Comments: 0