Внешняя обратная связь Минздрава России
Система внешней обратной связи это комплекс мероприятий, позволяющий выявить удовлетворенность внешних клиентов взаимодействием с Министерством, в том числе в части предоставления государственных услуг.
Система внешней обратной связи используется для повышения уровня клиентоцентричности Минздрава России и предназначена для:
- Изучения удовлетворенности внешних клиентов взаимодействием с Министерством, в том числе в части предоставления государственных услуг.
- Совершенствования процесса фиксации и исправления существующих (возникающих) отклонений, корректировки подходов к реализации деятельности Министерства.
Прием (сбор) обращений от внешних клиентов осуществляется посредством:
-
личного приема в Министерстве;
-
почтовой связи по почтовому адресу Министерства (127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3);
-
электронной почты Министерства (info@minzdrav.gov.ru);
-
формы отправки обращения в разделе «Общественная приемная - Форма отправки обращения»;
-
единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – ЕПГУ) («Платформа обратной связи»);
-
федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных услуг.
Прием (сбор) мнений по опросам от внешних клиентов осуществляется посредством:
-
личного приема в Министерстве (заполнение бумажной формы или с помощью перехода по QR-коду, размещенному в месте ожидания, предназначенном для внешних клиентов);
-
почтовой связи по почтовому адресу Министерства (127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3);
-
опросов через раздел «Опросы» на Сайте;
-
опросов через ЕПГУ.
Организация работы по внедрению и использованию в Минздраве России внешней обратной связи осуществляется в соответствии с утвержденным приказом Минздрава России от 29.12.2023 № 730 «Об организации работы по внедрению и использованию в Министерстве здравоохранения Российской Федерации системы внешней обратной связи».
Комментарии: 0