Изменения произошли в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника» («Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»), который стартовал в учреждении полгода назад, в июле 2018 года.
За время действия проекта время, необходимое для сдачи анализов, сократилось с 7 до 5 минут. Это стало возможным благодаря тому, что утром забор крови осуществляют одновременно две медсестры, а младший медицинский работник в это время помогает им оформлять направления и регистрировать пациентов, пропускная способность процедурного кабинета увеличилась на 25% - с 80 до 100 человек.
Также теперь в часы пик call-центр поликлиники обслуживают два сотрудника одновременно, в холле посетителям помогает сориентироваться администратор, а если пациент записан на прием заранее, обращаться в регистратуру ему не нужно – промаркированная и предварительно подобранная амбулаторная карта будет ожидать его в кабинете врача.
Запись к специалистам для пациентов удаленных населенных пунктов стала доступнее – фельдшеры ФАПов могут записать их на прием по телефону дежурного администратора.
Чтобы разделить потоки посетителей и уменьшить глубину очередей, регистраторы ориентируют жителей поселка Светлый на запись к специалистам в вечернее время. Такие оптимизационные мероприятия позволили сократить время ожидания в регистратуре в среднем с 14,9 минут до 10, 7 минут.
Пациенты, подлежащие диспансеризации, смогут пойти ее в два раза быстрее, потратив в общей сложности не более пяти часов (а не десять, как раньше). Сэкономить время удалось за счет организации предварительной записи в кабинет медицинской профилактики, проведения дополнительных исследований с помощью передвижного маммографического комплекса, а также прохождения рентгенографии и гинекологического осмотра в день обращения.
Комментарии: 0