«Вежливая регистратура» появилась в детской поликлинике Воркуты.

За все время ремонта медучреждение ни на минуту не прекращало работу.

До этого здесь была обычная регистратура: плач детей, нервные родители, бесконечные очереди и толпы. Родителям приходилось приходить два раза – сначала за талончиком, потом на прием. Сейчас можно записаться к врачу онлайн или по телефону, а в начале марта в поликлинике установят информационные терминалы: талон можно будет брать, не подходя к регистратуре. 

— Накануне 15,5 тысячи карт перенесли сюда, — рассказал во время торжественного открытия главный врач Воркутинской детской больницы Сергей Сальников. — За все время ремонта поликлиника ни на минуту не прекращала работу. Вызовы принимались и у нас, и в регистратуре наверху. Еще вчера работал вход с обратной стороны через отделение, регистратура была на третьем этаже, а вечером закрыли последний прием и начали переезжать. И закончили часов в 10. И сегодня утром, уже с 7:30 идет прием пациентов.
Руководитель медучреждения назвал открытие «вежливой регистратуры» стартом предстоящих изменений. Следующие этапы, по его информации: включение информационных систем, замена входной группы, уход с бумажной регистратуры на электронную и внедрение электронных карт. 

— Мы постоянно говорим министерству здравоохранения, — делится Сергей Васильевич, — что в такую красивую регистратуру должен быть красивый вход. Поэтому на 2019 год планируем менять входную группу – чтобы там была колясочная, вход и пандус для маломобильных групп. 

По словам заместителя министра здравоохранения Коми Марины Совершаевой, вежливая регистратура - часть модуля новой организации первичного звена, оказывающий первичную медико-санитарную помощь. Смысл бережливого производства – максимально сократить время между приходом пациента в поликлинику, обращением в регистратуру и предоставлением ему медицинской помощи со стороны доктора.
— Если срок попадания к доктору уменьшится, — рассказала Совершаева, – это бережливое производство и комфортность. У нас есть региональный составляющий национального проекта, развитие первичной медико-санитарной помощи. Мы будем подбирать необходимые для этого кадры, работать над корпоративной культурой этих кадров, пациенты смогут из дома записаться на прием, и даже не подходя к регистратуре, по стрелке навигации посетить тот или иной кабинет, который им нужен. Эта часть позволит напрямую попадать к врачу и больше времени уделять лечению и процедурам.

Аналогичный сервис уже функционирует в Воркутинской взрослой поликлинике, а также в других городах республики: Корткеросе, Княжпогосте, Жешарте, Сыктывдинском районе. Полномасштабная бережливая поликлиника открыта и работает в полном объеме в Центральной поликлинике в Сыктывкаре и Ухтинской детской больнице. Всего до 2024 года планируется открыть 39 таких производств. В том числе и завершить проекты бережливых регистратур. 

Кроме того планируется еще один проект - «Цифровой контур» - полная компьютеризация, начиная от самых удаленных уголков республики и заканчивая крупными центрами. По чипу или электронной карте можно будет сдавать анализы, записываться на прием, приходить к врачу, брать результаты. В рамках программы все поликлиники будут иметь одну информационную базу.