Чат-бот начал работу в апреле и доступен в мессенджере МАХ, на сайте минздрава и на портале «Доктор 71». За четыре месяца электронный помощник использовали более 140 тысяч туляков.
Чат-бот с искусственным интеллектом помогает записаться на прием, вызвать врача на дом, получить содействие в решении актуального вопроса медицинского обслуживания. При необходимости к обслуживанию жителя подключаются специалисты контактного центра минздрава.
Чаще всего жители с помощью чат-бота записывались к врачу или переносили запись, уточняли вопросы лечения и оказания медицинской помощи и консультировались по сервисам портала «Доктор71».
— В июле в чат-боте появился новый сервис — напоминание о записи к врачу. Если пациент пользуется чат-ботом и записан к врачу, то бот напомнит о визите за 48 часов до посещения. Жителям не нужно держать информацию о визите в голове или записывать ее на бумаге, рискуя потерять записку. Система берет эту рутину на себя. Еще один плюс — у человека появляется окно в два дня, чтобы перенести запись, если его планы изменились, — отметил заместитель министра здравоохранения Тульской области Алексей Захаров.
Такой клиентоцентричный подход соответствует повышению удовлетворенности жителей, на это нацелены федеральный проект «Государство для людей» и нацпроект «Продолжительная и активная жизнь».
Категории: Региональные новости.
Комментарии: 0