В Городской больнице № 4 г. Бийска успешно реализуется проект по созданию новой модели медорганизации
Проект начали реализовывать в 2017 году с «Бережливой поликлиники»
В 2017 году поликлиника больницы вступила в проект «Бережливая поликлиника». Для оптимизации были выбраны 3 направления: регистратура, прием участковых терапевтов и забор лабораторных анализов.
По первому направлению проведены ряд организационных мероприятий: ремонт в рамках проекта «Открытая регистратура», организация предварительной записи через call-центр, интернет, мобильное приложение, запись в кабинете врача на повторные приемы, к узким специалистам и на диагностические исследования, ежедневная актуализация расписания работы врачей, четкое распределение обязанностей между регистраторами.
Для оптимизации работы участковых терапевтов были предприняты следующие меры: организована работа терапевта только по предварительной записи, выделен дежурный врач-терапевт для приема по «нулевым» талонам, организована работа кабинета доврачебного приема, внедрена электронная амбулаторная карта, осуществлен переход на выписку электронных больничных листков, медицинские работники прошли обучение по работе в АРМ-поликлиника (протоколы врачебных осмотров), рабочие места организованы по системе 5С.
По забору крови предварительные замеры показали, что очередь в кабинет составляет в среднем 10 человек, при этом часть пациентов вынуждена была занимать очередь в два кабинета – на забор крови из вены и из пальца. Время ожидания в очереди составляло 30 минут. Было принято решение организовать четвертое рабочее место лаборанта и, если пациенту назначен забора крови на клинические и биохимические исследования, то оба брать из венозной крови, а значит в одном кабинете. Кроме того, организована электронная очередь в кабинет – пациента вызывают персонально по имени и отчеству и в строго назначенное время.
Результаты предпринимаемы действий отражены в таблице:
Процесс |
Время ожидания в очереди |
Количество человек в очереди |
Коэффициент эффективности |
||||
было |
стало |
было |
стало |
было |
цель |
стало |
|
Открытая регистратура |
40 минут |
4 минут (сократилось в 10 раз) |
60 |
15 (сократилось в 4 раза) |
4,9 |
30,6 |
30,2 |
Оптимизация работы врачей терапевтов участковых |
50 минут |
15 минут (сократилось в 3,3 раза) |
8 |
3 (сократилось в 2,6 раза) |
12 |
36 |
38,4 |
Оптимизация потока забора лабораторных анализов |
30 минут |
10 минут (сократилось в 3 раза) |
10 |
5 (сократилось в 2 раза) |
7 |
10 |
11 |
В 2018 году поликлиника продолжила работу, но уже в рамках реализации приоритетного проекта по внедрению новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медицинскую помощь на основе пациенториентированных технологий.
Был выбран процесс прохождения диспансеризации, в итоге:
Процесс |
Длительность прохождения |
Кратность посещений поликлиники |
Коэффициент эффективности |
||||
было |
стало |
было |
стало |
было |
цель |
стало |
|
Организация диспансеризации определенных групп взрослого населения |
4 дня |
2 дня |
4 визита |
2 визита |
22,5 |
36,8 |
33,6 |
В мае 2018 года началась оптимизация работы процедурного кабинета поликлиники.
Комментарии: 0