С помощью сервисов, ресурсов и инструментов в проактивном режиме человек получает услугу не в 4-5 органах государственной власти, а получает её там, куда он «постучался».
Для этого внутри должны выстроиться многие процессы. Все вместе это —
«Экосистема бесшовного взаимодействия».
Новые принципы предоставления услуг, которые прорабатываются на уровне госорганизаций:
- Быстро (минуты, а не дни и не часы)
- Удобно (услугу человек получает там, где ему удобно);
- Дружественно (интерфейс понятен, клиентский путь простроен. Данные подтягиваются к заявлению автоматически).
- Безопасно (ведётся контроль за данными, вы понимаете куда они идут).
- Проактивно
- Инклюзивно (для всех людей. Предусмотрен как вариант для физического участия в оформлении заявки, так и оформление дистанционно).
При этом, самое важное — налаживать обратную связь с человеком, оценивать готовые решения.
От государства для людей к государству с людьми.
В такой концепции государство старается вовлекать людей в создание решений, в разработке.
Тогда граждане становятся исследователями, генераторами идей, со-разработчиками и со-распространителями.
Инициатива реализуется в рамках проекта «Государство для людей».
Подробнее об этом проекте писали здесь https://t.me/minzdrav_ru/8666?single.
А про новые сервисы на Госуслугах здесь https://t.me/minzdrav_ru/8653 и здесь https://t.me/minzdrav_ru/8767
Комментарии: 0