Проект направлен на создание комфортной и доброжелательной атмосферы, сокращение времени нахождения пациента в поликлинике за счет оптимизации немедицинских процессов и уменьшения очередей.
В 2019 году главами администраций 30 муниципальных образований Ростовской области выделены средства на проведение организационно-планировочных решений внутренних пространств детских поликлиник и детских поликлинических отделений для обеспечения внедрения принципов бережливого производства и комфортного пребывания детей и их родителей при оказании первичной медико-санитарной помощи.
Новая открытая регистратура работает в несколько раз быстрее. Внедрена система цифровой VoIP-телефонии, call-центра, система автоматического информирования пациентов с помощью телефонных звонков. Родители, записавшиеся на приём через интернет, call-центр или инфоматы, обращаются непосредственно к врачу, минуя регистратуру. Запись на повторный приём производится в кабинете врача.
Открытие кабинета неотложной помощи с отдельным входом позволило разделить поток здоровых пациентов от больных.
Для комфортного пребывания родителей и детей во время ожидания приёма врача оборудованы гардероб, колясочная, игровая комната для детей, комната для кормления грудных детей, в холлах появились информационные стенды, установлены мягкая мебель, пеленальные столы, кулеры для воды.
В коридорах и на лестничных пролётах появилась яркая, привлекающая внимание навигация, которая облегчает поиск нужного специалиста.
На проведение организационно-планировочных решений внутренних пространств поликлинического отделения в течение 2018 года и первого полугодия 2019 года израсходовано почти 455 тысяч рублей.
Комментарии: 0