В целях обеспечения своевременной и качественной медицинской помощи гражданам в условиях подъема заболеваемости вирусными инфекциями в Оренбургской области предпринимаются меры по оптимизации работы Единой службы оперативной помощи по номеру «122».
Первыми, к кому обращаются пациенты за консультацией и помощью, - это операторы горячей линии «122». На помощь службе «122» пришли волонтеры – студенты Оренбургского медицинского университета и Оренбургского областного медицинского колледжа. Служба «122» работает круглосуточно, и ежедневно на линию выходят 25 волонтеров. Они записывают пациентов на вакцинацию, принимают вызовы врача на дом, отвечают на вопросы справочного характера. Помощь волонтеров как никогда сейчас необходима, так как количество звонков увеличилось в 3 раза – за прошлые сутки было 1383 звонка. Такой нагрузки, как в последнее время, никогда не было. Расписание работы волонтеров сформировано таким образом, чтобы волонтерская деятельность не мешала учебному процессу. Администраторы службы «122» всегда находятся рядом, при необходимости подключаются и помогают в сложных ситуациях.
Операторы call-центра «122» рассказали о своей работе в условиях пандемии.
- Наша задача – проконсультировать человека, записать его на прием, принять вызов врача на дом, поддержать и успокоить позвонившего. Каждый вызов – это детальный опрос пациента и регистрация его в специальной программе. Тем, кто не смог дождаться ответа оператора, мы обязательно перезваниваем, - рассказал студент третьего курса Оренбургского областного медицинского колледжа Елисей Быков.
Комментарии: 0