Роботизированный обзвон записавшихся на прием пациентов ведут в Удмуртии

Пациенты, записавшиеся к врачу в Удмуртии, теперь могут подтвердить свою явку или отказаться от приема с помощью робота. Голосовые медицинские помощники начали обзванивать пациентов 10 ижевских больниц.

— С февраля мы запустили совместный с Минцифрой Удмуртии проект по полностью роботизированному обзвону наших пациентов. Пока в нем участвуют 10 медицинских организаций – Республиканская стоматологическая и детская стоматологическая поликлиники, городские клинические больницы №2,3,8, городская поликлиника №10, консультативно-диагностический центр и детские поликлиники №1, 8, 9. В дальнейшем подключим к проекту и другие больницы. Этот проект поможет нам уменьшить количество случаев, когда пациент записался, но по каким-то причинам не явился на прием, а это 10% от записи, — рассказал министр здравоохранения Удмуртии Сергей Багин.

По данным Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Минздрава Удмуртии, только за январь 2025 года жители республики записывались на прием к врачу 785 тысяч раз, в том числе почти 765 тысяч раз — с использованием возможностей дистанционной записи — через порталы gosuslugi.ru или https://portal18.is-mis.ru. В неотложных и экстренных ситуациях медицинская помощь оказывается без записи. 

Обзвон проводится за день до назначенного приема. Робот озвучивает наименование медицинской организации, дату и время приема, наименование специализации врача и просит подтвердить запись. Если пациент отказывается от явки, занятый им слот автоматически освобождается и появляется в системе как свободный.

Робот не запрашивает никакой дополнительной информации и не просит называть свои данные или специальный код. Остерегайтесь мошенников! 

Для жителей старшего возраста также остается доступной запись к врачу через регистратуры лечебных учреждений. Также можно записаться к врачу через кол-центры — по единому номеру 122 или по номеру кол-центра Минздрава Удмуртии 8-800-100-24-47.

Развитие единого цифрового контура здравоохранения и электронных сервисов для пациентов — одна из основных задач национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.