На базе поликлиники Тверского областного клинического онкологического диспансера (ТОКОД) заработал информационно-аналитический центр, в его составе — кол-центр и электронная регистратура.
Чтобы организовать работу по-новому в ТОКОД за счет внебюджетных средств сделали ремонт помещения и оснастили необходимым оборудованием и техникой три новых рабочих места регистраторов.
— Задача информационно-аналитического центра — сократить очереди в регистратуру, и, как следствие, повысить комфорт наших пациентов непосредственно в поликлинике, а также уменьшить время ожидания ответа на звонок, — рассказал Дмитрий Максимов главный врач ТОКОД.
На сегодня через электронную регистратуру поликлиники проходит в среднем 350 человек в день, среднее время ожидания по талону составляет 8 минут. На многоканальный телефон кол-центра пациенты совершают около 1500 звонков каждую неделю.
Информационно-аналитический центр работает недавно, но уже заметно, что очереди сократились и время ожидания пациентов в регистратуре стало меньше. Кроме того, сотрудники центра не только направляют пациентов на прием к нужному специалисту, но могут их проконсультировать по некоторым вопросам.
Категории: Региональные новости.
Комментарии: 0