Какие изменения произошли в результате внедрения в работу Городской поликлиники №4 принципов бережливого производства, оценил Глава Республики Карелия Артур Парфенчиков, который побывал в учреждении здравоохранения.
Напомним, что эта медицинская организация была выбрана пилотной для реализации в Республике Карелия федерального проекта «Бережливая поликлиника». Как рассказала главный врач Ольга Билко, идеология проекта заключается в том, чтобы пациент как можно меньше времени тратил на то, что не относится к оказанию медицинской помощи: на получение информации, на передвижение по поликлинике, в очереди к врачу, в поисках документов; чтобы врач мог больше времени уделить своему пациенту; чтобы создать комфортные условия для пребывания и работников, и посетителей, в том числе маломобильных граждан.
Работа по проекту началась весной, и за полгода многое удалось сделать. Выполнены реконструкция входной зоны поликлиники и текущий ремонт помещений, где бывает наибольшее количество посетителей. В зонах ожидания установлена удобная мебель. Есть пандусы и другие приспособления для инвалидов. Организованы открытая регистратура, call-центр, система электронной регуляции очереди в регистратуру и процедурный кабинет и продуманная навигация. Разделены потоки здоровых и больных пациентов. Усовершенствована информационная медицинская система, доработана выгрузка результатов лабораторных исследований в электронную медицинскую карту. Записаться на прием к специалисту можно самостоятельно через специальный терминал. Появились электронные панели с полезной информацией и световые табло. Приобретены новый современный флюорограф, аппарат УЗИ и стоматологическая установка.
В рамках проекта для усовершенствования были выбраны три направления: диспансеризация мужчин и женщин в возрасте 39 лет, обращения к врачу терапевту с целью выписки лекарственных препаратов через врачебную комиссию и посещение поликлиники в связи с неотложным состоянием. Артур Парфенчиков посмотрел, как организована работа в новом формате, пообщался с медицинскими работниками и посетителями поликлиники и убедился, что все эти процессы значительно улучшены. Так, время прохождения диспансеризации женщинами сократилось в 1,8 раза, мужчинами – в 3,7 раза, количество визитов в поликлинику при прохождении диспансеризации уменьшилось с 6-7 до 3-4, прохождение первого этапа диспансеризации занимает теперь 5-7 дней (ранее – до 21 дня). В три раза меньше времени тратит пациент на пребывание в поликлинике для выписки рецептов через врачебную комиссию по программе «Обеспечение необходимыми лекарственными препаратами». Более чем в три с половиной раза сократилось время, затрачиваемое пациентами на получение неотложной медицинской помощи.
– Четвертая поликлиника, как и вторая детская поликлиника, – это пилотные учреждения проекта. Здесь мы отрабатывали алгоритм действий. На втором этапе у нас 25 медицинских учреждений, где тиражируется полученный опыт, мы будем внедрять его в каждое медучреждение. Для нас самое важное в этом проекте – повышение уровня удовлетворенности наших граждан условиями получения медицинской помощи, – прокомментировал внедрение «бережливых» технологий Артур Парфенчиков.
Вместе с руководителем республики в поликлинике побывали председатель Законодательного собрания Республики Карелия Элиссан Шандалович, заместитель премьер-министра Правительства Республики Карелия Лариса Подсадник, исполняющая обязанности министра здравоохранения Республики Карелия Марина Швец и другие гости.
– Очень рад, что в медицинских организациях республики происходят такие изменения. Они своевременны и важны, так как влияют на качество, скорость обслуживания пациентов, в первую очередь, в регистратуре, где наиболее активно кипит жизнь. От того, насколько правильно организована здесь работа, зависит, как будут работать кабинеты, какое впечатление останется у пациента о посещении лечебного учреждения. Уверен, что в республике в скором времени будут не просто бережливые поликлиники, будет бережливая медицина, – сказал Элиссан Шандалович.
– Неслучайно проектом охвачена амбулаторно-поликлиническая служба: она наиболее востребована населением. Именно в поликлинику обращается человек, когда у него возникают проблемы со здоровьем, здесь наблюдаются пациенты с хроническими заболеваниями, сюда обращаются граждане с профилактической целью, по любым вопросам, связанным с сохранением здоровья и активного долголетия. Завершить подобный проект невозможно, позитивные изменения, конечно же, продолжатся. Но уже сегодня можно говорить о том, что в республике идет работа над созданием новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, – отметила Марина Швец.
Комментарии: 0