20 декабря во Владимирской областной детской клинической больнице открылась «Бережливая поликлиника». Это первый пилотный проект во Владимирской области, который претворен в жизнь в рамках федеральной программы Минздрава РФ. На его реализацию Владимирская областная детская клиническая больница направила более 3 млн рублей.
Проект «Бережливая поликлиника» позволит сделать работу регистратуры и медицинских работников более рациональной за счет улучшения медицинской логистики, сокращения времени нахождения пациентов в очередях и устранения ненужных хождений по кабинетам.
Для удобства пациентов в отдельном помещении поликлиники на первом этаже организована работа call-центра, в котором четыре рабочих места. Операторы работают с гарнитурой и осуществляют запись на прием к врачам по телефону. Также выделено помещение для хранения медицинской документации – картохранилище. Отдельный сотрудник регистратуры отвечает за движение амбулаторных карт – сбор и доставку до врачей и обратно. Для облегчения процедуры поиска карт проведена цветовая маркировка медицинской документации.
Как и было запланировано, потоки пациентов разделены на несколько сегментов в зависимости от целей визита в медицинское учреждение. Кроме того, проект предусматривает организацию открытой регистратуры, что исключает барьеры между пациентами и медицинскими регистраторами. Для удобства посетителей поликлиника оборудована местами ожидания и пеленальными столиками.
Всё это уже стало реальностью для поликлиники ОДКБ, и совсем скоро юные пациенты и их родители в полной мере почувствуют преимущества нового проекта. Интерьер поликлиники оформлен в ярких цветовых решениях, стены украшены забавными рисунками, предусмотрена детская игровая зона. Это вызовет положительные эмоции у маленьких пациентов и создаст комфортный психологический микроклимат.
Как отметил директор департамента здравоохранения администрации Владимирской области Александр Кирюхин, профильное ведомство намерено и дальше внедрять принципы бережливого производства в сфере здравоохранения и открывать комфортные регистратуры, отвечающие современным требованиям. Директор напомнил, что до конца 2017 года во Владимирской области откроются еще три «бережливые поликлиники» – в Детской городской поликлинике №1 г. Владимира, в Городской поликлинике №1 г. Владимира и в Гороховецкой центральной районной больнице.
Комментарии: 0