В БУ «Нижневартовская городская поликлиника» продолжается работа по реализации мероприятий концепции «Бережливая поликлиника» в Югре.
Цель – усовершенствование процессов, направленных на повышение удовлетворенности пациентов, доступности оказываемых услуг, увеличения эффективности и устранения существующих временных потерь.
На сегодняшний день успешно внедрена технология дежурства координаторов в регистратуре. Координатор – это сотрудник учреждения с медицинским образованием из числа старших медицинских сестер. Воспользоваться услугами координатора может любой пациент поликлиник №№ 1, 2, 3, ежедневно с 8.00 до 12.00, в холле у регистратуры.
Найти такого помощника в городской поликлинике достаточно легко, их отличает особая форма одежды – голубой платок. Идея «голубых галстуков» пришла еще два года назад, когда в учреждении проводились акции ко Дню здоровья.
Координатор помогает горожанам в вопросах записи на прием к врачам-терапевтам участковым, к врачам специалистам, даст разъяснения по режиму работы учреждения, поможет с поиском необходимого кабинета.
Для полноценной деятельности медицинских учреждений очень важна хорошо продуманная система навигационных указателей. Такие указатели помогут посетителям найти необходимый им кабинет, нужного врача, подразделения и отделы. Именно поэтому для оперативной маршрутизации пациентов на каждом этаже поликлиники были установлены таблички-указатели, помогающие правильно сориентироваться в медицинском учреждении. Для удобства посетителей, в том числе слабовидящих, надписи выполнены крупным шрифтом.
Комментарии: 0