Международная конференция в Казани была посвящена корпоративной культуре в медицинских учреждениях. Представители ведущих медицинских центров России и всемирно известных клиник США делились с участниками конференции секретами развития корпоративной культуры и пациентоориентированности. На своих площадках конференция собрала руководителей ведущих медицинских организаций России. Вел конференцию известный российский тележурналист Владимир Познер. Организаторы мероприятия - Министерство здравоохранения Республики Татарстан и Образовательный центр высоких медицинских технологий AMTEC KAZAN.
Приглашенными спикерами конференции выступали более 11 экспертов клиник Мэйо, Стэнфорда и Кливленда – ведущих медицинских центров США. В двухдневную программу конференции входили более 20 открытых диалогов, командных работ, практических занятий, тренингов и мастер-классов.
Речь на медицинской конференции шла об эмпатии в медицине. Это осознание эмоционального состояния другого человека. У нас в России это называется - милосердие, сострадание, чуткость, доброжелательность. Это та база, на которой строится взаимоотношение с пациентом. Возможность пациенту выговориться, дать волю своим чувствам и эмоциям, назвать истинные причины болезни или стресса важно как для пациента, так и для врача, цель которого полно увидеть картину и поставить верный диагноз.
Главный врач БУ «Окружная клиническая больница», Елена Кутефа, приняла участие в Международной конференции в Казани и поделилась впечатлениями: «Опыт работы американской клиники Мэйо с 130-летней историей показался мне очень интересным. Клиника известна на весь мир своим отношением к пациенту и вовлечением каждого сотрудника медицинского центра в процесс улучшения качества обслуживания пациентов и предоставления им медицинской помощи высочайшего уровня. Медицинский персонал изучает опыт пациента после пребывания в клинике, учитывает и негативные, и позитивные моменты, в поле зрения попадает каждая оплошность сотрудника медицинского центра, далее - проводится детальная работа над ошибками».
Нужды пациента превыше всего, это главный принцип работы зарубежных клиник. В медицинских учреждениях российской федерации это также становится нормой во взаимоотношениях врач-пациент. Окружная клиническая больница ведет пациентоориентированную политику. Здесь стараются слышать каждого. Это и личные приемы граждан, заседания Общественных советов, работа с пациентами через социальные сети, официальный сайт медицинского учреждения. Медицинский персонал «идет к пациенту» с диагностическими площадками для того, чтобы они могли два раза в месяц контролировать свое здоровье без записи к врачу. Проводятся скрининговые программы, организуются профилактические акции, направленные на раннее выявление самых разных заболеваний.
Перед каждым руководителем медицинского учреждения стоят непростые задачи. Как повысить уровень удовлетворенности персонала и снизить его выгорание на работе, чтобы сотрудники смогли эффективнее работать с пациентом? Как развить в сотруднике навыки эмпатии и научить их правильно общаться с пациентом? Об этом говорили на конференции представители международного медицинского сообщества, известные менеджеры, врачи и бизнес-тренеры.
Комментарии: 0